公司自成立以来，充分认识到质量和项目是企业的生命，是企业参与市场竞争的法宝，是赢得消费者的基石，为了充分满足客户的需求，建立了“客户导向”为需求的项目模式，变被动项目为主动项目，对客户需求迅速做出反应，并主动分析客户信息系统潜在的问题，提前预防和处理，建立规范的客户信息反馈、受理、统计、分析、预防机制。公司建立完善的项目管理体系，成立了应急保障中心，负责全国各地市市场营销、项目管理组织工作。我公司拥有经过专业培训的产品项目师与项目管理项目师近百人。形成以客户为中心的多级销售、技术支援和快速响应的项目管理体系。
不断提高项目管理满意度和持续改进项目质量及运作能力是我公司项目不懈追求的目标。为了不断完善自身质量管理体系，我公司项目逐步建立起符合国际标准的项目管理质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的项目质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对项目质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的应急保障需求。
ISO9001体系：实现业务流程规范化管理，对影响项目质量的要素（如项目合同评审、项目产品设计、授权维修站评定、项目过程控制、不合格项目控制、纠正及预防措施、质量记录、项目人员培训等工作环节）进行严格的质量控制，通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。
综合客户满意度评价/考核制度：以综合客户满意度为核心的业务指标评价/考核制度，通过对客户满意度进行全方位的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、大区客服及维修站项目工作质量的重要依据。通过收集各类反映项目质量状况的信息及数据，加以综合分析，找出公司项目与业界先进水平之间的差距，找出公司项目与客户需求之间的差距，并及时反馈给相关部门进行改进。
外部客户投诉处理监控系统：为保证客户的投诉能够得到及时有效的处理，公司项目在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即：第一层次：首先处理好与客户的界面；第二层次：找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；第三层次：触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉。
内部客户反馈信息处理监控系统——对内部客户反馈的重要信息（意见、建议、需求等）的PDCA全过程进行闭环监控，确保每个客户反馈信息得到有效落实。
项目的质量管理部门负责对整个项目过程和结果进行监测、分析和督促改进，对客户的意见和建议进行收集、传递和分析，组织建立文件化的项目质量客户评定管理程序。针对所有接受过我公司项目的用户进行100%的电话回访或现场反馈调查，通过了解客户的满意程度，来保证客户的权益，同时也能够掌握各级项目部门的工作效果，起到整体监控的作用。项目质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的项目质量管理体系，公正、准确、及时地完成质量监控工作，为我公司项目保障体系的良好运行提供客观、全面、充分的依据。
根据本项目的特点主要通过以下手段实现项目进度控制：
1. 制定科学合理的进度计划
根据项目的任务量和任务难度，将系统开发、建设与集成划分为多个环节，并确定每个环节的重点任务和任务完成的标志及考核标准。进度计划的制定要兼顾高效率和可行性。
2. 网络化管理
项目参与者由项目经理和各职能组的各个角色成员组成。通过建立有效的管理组织体系，形成一个完整的项目实施系统。设置专门的人员负责项目的检查、统计、分析、调整等工作。各职能组的进度管理职责清晰分明。管理组织体系通过集中控制，分工协作，形成一个纵横相连网络化的项目进度管理系统，保障项目进度计划的贯彻执行。
3. 里程碑事件
为了项目实施的顺利完成，对每一个里程碑内的阶段性成果，进行技术评审和质量检查，并提供给项目组了解项目进展过程和预定时间进度规划之间关系的可靠信息。通过里程碑机制的设定，保障按时、保质的完成项目实交付作。
项目质量监测工作坚持“科学公正、严谨认真、质量第一、项目规范”的方针。在整个监测项目期内保证成果合格率100%、数据准确率100%、反馈及时率100%。对影响监测质量的各种因素，采取有效的措施进行控制，为项目单位和业主提供优质项目，以确保监测质量。
项目竣工验收一次合格率：100%
项目竣工优良率：100%
交付质量满足国家交付验收规范、优质项目标准；达到“达标投产”项目标准；
材料合格率：100%、优良率：98%；
杜绝发生质量事故；
顾客满意度为100%，以精益求精的技术，为顾客提供优质的产品和项目。
项目遵循全面质量管理的要求，采用一切工作按戴明循环的思想方法和工作程序进行，即任何一个有目的、有过程的活动都可按照四个阶段进行。
第一阶段是计划，包括方针、目标、活动计划、管理项目等。
第二阶段是执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。
第三阶段是检查，总结执行计划的结果，哪些做对了，哪些没做对，哪些有效果，哪些没有效果，并找出异常情况的原因。
第四阶段是调整，把成功的经验肯定下来，变成标准，以后就按照这个标准去做。失败的教训也要加以总结，使它成为标准，防止以后再发生。没有解决的遗留问题反映到下一个循环中去。
为了保证本项目的质量，承建方严格遵循ISO9001规范，按照戴明循环的要求进行项目实施。
为了保证本项目的质量，承建方将制定详细的质量保证计划，按照质量出自计划，而非出自检查的理念，在质量计划编制过程中重点突出如下几个方面：
（1）按质量策划的结果编制质量计划；
（2）把招标书的所有功能需求和性能需求作为各系统的主要质量指标；
（3）把相关标准规范作为重要的质量属性；
（4）把质量计划合理地划分为若干阶段，并针对每个阶段的特点，制定出质量评审、评测的要求和措施；
（5）对所有特性和要求，包括含有主观因素的特性和要求，明确接收标准。
首先建立完善的质量管理体系，配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”。
严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“过程精品”、“业主满意”的质量意识。
根据本项目制定的质量目标合格，将质量目标层层分解，质量责任、权利彻底落实到位，严格奖罚制度。
建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在项目上坚决贯彻执行。
严格样板制、三检制、工序交接制度和质量检查和审批等制度。
广泛深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行“一案三工序”管理措施即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、项目下工序”。
利用计算机网络及通信技术等先进的管理手段进行项目管理和质量控制，强化了质量检测和验收，加强质量管理的基础性工作。
确保检验、检测和验收与项目进度同步；项目资料与项目进度同步；竣工资料与项目竣工同步；用户手册与项目竣工同步。
为了能实现项目的质量目标、在工期、安全、文明交付及环保等要求，根据要求制定相应措施，全力保证项目部的交付组织。对项目部的交付安排、交付组织及项目进度进行全面指导与监督，确保项目部对合同的履行。
（1）质量保证措施总则
加强技术管理，认真贯彻规范、标准及各项管理制度，建立岗位责任制，熟悉项目有关技术要求，做好技术交底工作。
实行目标管理，进行目标分解，按单位项目及分部分项落实到责任部门和人员。从项目的各部门，层层落实，明确责任，制定措施，从上到下层层开展，使全体职工在生产的过程中用从严求实的工作质量、用精心操作的工序质量，一步一个脚印地去实现质量目标。
积极开展质量管理（QC）小组的活动，工人、技术人员、项目领导“三结合”，针对技术质量关键组织攻关，积极做好QC成果的推广应用工作。
制定分部分的质量控制程序，建立住处反馈系统，定期开展质量统计分析、掌握质量动态，全面控制各分部分项质量。
贯彻全面质量管理，树立起“质量第一”和“为用户项目”的思想，以员工的工作质量保证项目的产品质量。
（2）质量管理措施
本项目交付过程中严格按照GB/T19002-ISO9002体系组织交付，加强交付全过程质量控制，并严格执行国家现行的质量标准和法规。同时加强项目质量管理、规范管理工作程序，不断完成项目的质量保证体系，达到预期质量目标。
项目部专职质检人员根据交付进度编制质量检查计划，并按计划进行检验。项目完成后，应进行设备性能试验，合格后由项目部组织项目部、质检部、技术部进行检查，必要时可以聘请有关专家进行检查，对发现的问题，项目部应列出整改计划，由质检部监督整改后进行验证。
交付中所使用的交付记录必须经甲方确认后方可使用，所有交付管理记录必须符合有关文件的要求，记录的填写符合有关规定且文字整齐、内容完善、表达明确。
根据交付要求对所有参加本项目的管理人员、交付人员均进行培训，经有关部门确认后方能参与管理和交付。
项目部要求管理及交付人员与甲方及其他有关单位相关人员密切配合，以项目质量、安全、进度第一为原则，并向甲方承诺交付后的保修可以做到的响应，保修到位并符合有关规定。
认真贯彻项目质量保证手册的内容，做到项目质量分级管理，把好质量关，不合格产品绝不放行到下一道工序，严格按照操作规程及交付验收规范交付，在竣工验收时达到一次交验合格。
凡有交付方案的项目，必须按方案进行交付。所有项目都必须达到规范要求。
成立QC小组，加强交付现场作业人员的质量意识，创精品项目。
（3）交付准备过程质量控制
组织严密完善的职能管理机构，按照保证质量体系正常运转的要求，依据分工负责，相互协调的管理原则，层层落实职能、责任、风险和利益，保证在整个项目交付生产的过程中，质量保证体系的正常运作和发挥保障作用。
根据项目的要求和特点，组织专业技术人员编写具体实施的交付组织设计，严格按照质量体系的要求和内容，编制交付计划，确定并落实配备适用的实施设备，交付过程控制手段、资源（包括人力）以达到规定的质量，并根据项目交付的需要和技术要求，分部分项地制定详尽的交付方案，以保证该部项目的质量达到要求。
做好开工前及各部位、工序正式交付前的技术交底工作，严格按照质量体系文件的“交付技术交底工作规定”内容做好技术交底工作，按照两级技术交底的要求，使各级交付人员清楚和掌握对将进行交付的项目部位、工序的交付要求、交付工艺、技术规范、特殊和重点部位的特点，真正做到心中有数，确保交付操作过程的准确性和规范性。
对产品质量实现优质优价，使工作质量与员工的经济利益切相关。
采用质量预控法，把质量管理的事后检查转变事前控制工序，达到“预控为主”的目标。
（5）竣工验收阶段质量控制
编制竣工资料：项目竣工后，必须进行最终检验和试验，项目部要按编制竣工资料的要求和《建设项目文件归档整理规范》的规定，收集、整理材料、各种试验检验资料、隐蔽项目记录、交付记录等质量记录，并向招标人提供完整竣工资料和竣工验收报告。按合同约定的日期和份数向招标人提交竣工资料。
项目检验评定：一个系统项目完成后，项目师组织项目的技术、质量、生产等有关专业技术人员到现场根据合同要求进行全面验证。其程序是：
项目部自验自评。
项目采用全面质量控制的质量管理形式，保证质量控制手段应与质量管理基本要求相一致，把以下两个方面落到实处：
1）全面控制，即以优质为中心，实行全员工、全过程、全方位控制；
2）全面质量，包括产品质量和工作质量。
为了落实全面质量管理的思想，在本项目的质量控制过程中应把实施过程分成若干阶段，根据各阶段的特点，有针对性地进行质量控制。
（1）需求阶段质量控制
需求分析成果的好坏将直接导致项目的成功与否，各系统的需求描述应清晰明确，性能指标要求应非常具体，同时还应注意如下几个方面：
1）使用简单易懂的图表描述；
2）注意引用的术语和词汇是否前后一致；
3）各个需求是否有相应的验证方式；
4）需求变更的流程是否清晰可行。
（2）设计阶段质量控制
设计通过对系统的功能、性能、运行环境等要求加以分析，产生一个高层次的系统结构、软件结构、软硬件接口和数据格式等说明。设计阶段的质量主要从如下几个方面控制：
1）功能性
包括完全性、正确性、安全性、兼容性、互用性。完全性包括功能点覆盖率，重点功能点覆盖率，优先功能覆盖率。正确性包括需求一致度。安全性根据软件需求的不同有不同的安全性要求。
2）效率
包括产品运行的时间效率和资源利用两方面来考虑。
3）维护性
包括架构的可改正性，可扩充性以及可测试性。如果用户的一个很小的需求变更会引起架构设计很大的变化，那么这样的架构设计的可改正性和可扩充性就比较差。
4）可移植性
包括硬件的独立性、软件独立性、可安装性、可重用性。软件设计是否模块化、每个模块的可复用性如何都是应该考虑的因素。
5）可靠性
包括缺陷数量、容错性、可用性。
6）使用性
包括可理解性、易学习性、可操作性、易沟通性。
项目的设计除充分考虑以上各技术因素外，还应从管理的角度，加强设计的评审和变更管理，加强各单位间的协调。
（3）开发实施阶段质量控制
开发实施阶段的质量控制主要是软件系统的编码质量控制。对于编码质量主要从如下方面进行质量控制：
1）对员工进行质量教育，技能培训，代码编写规范培训；
2）加强编码质量保证流程的规范化，把编码和单元测试阶段紧密结合；
3）做好代码走查和单元测试，确保代码规范、可读性强。
（4）测试阶段质量控制
测试在质量管理中的位置十分重要的，是实施过程中必不可少的部分，也是衡量系统质量的重要指标。测试应根据系统实施的各阶段，进行不同类别的测试。
1）软件测试应在软件需求阶段介入，从测试的角度对需求进行理解；
2）在设计阶段，测试人员从用户角度或从系统整体方面，对系统的设计提出意见；
3）阶段目标完成时，应进行相应的测试或验证；
4）测试过程中的质量控制需要测试人员和负责人共同完成，应有成熟的管理流程、丰富的测试经验和工具辅助；
5）突出集成测试。
（5）系统集成质量控制
各系统的接口是系统集成质量保证的灵魂。一个集成化的系统可能包含几个子系统，每个子系统内又有许多硬件和软件，这众多软硬件间是互相支持、互相调用的。
（6）试运行质量控制
试运行时的质量控制最关键的是对系统出现的问题，作出快速合理的反应。由于系统（尤其是软件系统）的缺陷很难避免，需要对这些缺陷不断修正，但修正这些缺陷时，往往会带入附加的缺陷，因此，试运行阶段对缺陷的处理不仅要快速高效，还必须对可能产生的影响作深入分析。
项目交付期间各专业配合主要有几个方面，即与业主单位和监理单位的协调，正确处理好上述各单位的关系，为项目交付创造稳步、快速交付的良好局面。
在项目交付前或交付过程中，因各方面原因，与业主单位和监理单位之间均存在联系和协调问题。正确认真地对待和协调好各方面的关系，对项目的顺利进展至关重要。
交付过程中，认真履行合同，主动与业主单位加强联系沟通，征求意见，满足业主单位对本项目的各项指标要求。
项目交付过程中，除应遵守合同中有关的规定和义务外，一切从业主单位的利益出发，积极配合业主单位做好项目前期准备工作；项目进行过程中对遇到的困难不等不靠，主动参与解决落实；对项目中其它有疑问和项目交接问题，服从业主及监理项目师的统一协调并认真贯彻执行。
参加业主单位主持召开的交付协调会,及时了解业主的意图,以安排交付作业。
将向业主单位提供详尽的计划表,按监理进度做好月、周计划, 及时让业主单位了解并协调工作,以使之明了每项工序所需时间。
与业主之间的协调，主要由项目经理负责。
在交付过程中，严格按照经业主及监理单位批准的交付组织设计进行质量管理，在各开发组自检和项目部质检员专检的基础上，接受监理项目师的验收和检查，对违反操作规程及不符合规范规定的项目内容，按照监理要求，及时予以整改。
贯彻质量控制、检查管理制度，所有进入交付项目按要求向监理项目师提交开发材料，建立分级共同把关制度。部位或分项开发工序质量，严格执行上道开发工序不合格，下道开发工序不交付的准则，使监理项目师的工作得以顺利开展。
自觉接受和服从监理项目师的监督和指导；认真研究监理项目师发出的指令、通知并严格遵照执行，及时采取有效措施纠正存在的问题。
参加监理主持召开的交付协调会,及时了解监理的意图,以安排交付作业
将向监理提供详尽的计划表,按交付进度做好月、周计划, 及时让监理了解协调工作,以使之明了每项工序所需时间。
与监理单位之间的协调，主要由项目经理负责。
项目验收时对已完工的项目外在质量及内在质量按规定程序检查后，确认其是否符合设计及各项验收标准的要求，可交付使用的一个重要环节。正确的进行项目质量的检查评定和验收，是保证质量的重要手段。
鉴于项目软件系统较多，开发难度高等特点，国家相关行政管理部门对各类项目的质量验收标准制定了相关的规范，以保证项目验收的质量，项目验收应严格执行规范的要求和标准。
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