服务组织是项目重要的控制目标（质量、成本、工期、安全）之一，也是衡量项目管理水平的重要标志。项目管理的重点是控制人的不安全行为和物的不安全状态，即除加强职工安全意识和进行安全知识教育外，还应采取以防为主的措施，消除一些潜在的不安全因素。项目的服务组织将由项目经理负责。
服务组织架构配置项目经理、技术负责人等职能管理人员，负责本项目项目准备、项目项目、质量安全监督、项目预结算，项目服务等工作，拟派本项目的各职能管理人员均有从事过类似项目项目建设的经验，所有职能管理人员持证上岗且不兼职其它项目，对该项目的项目全过程的项目进度及质量严格把关负责。
服务组织架构中最重要是质量管理职责，职责明确，责任到位，便于管理。
(1)项目经理职责：
项目经理作为项目的最高领导者，应对整个项目的质量全面负责，并在保证质量的前提下，平衡进度计划、经济效益等各项指标的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保项目质量目标的实现。
(2)技术负责人职责：
技术负责人作为项目的技术服务及管理的执行者，应对整个项目的质量工作全面管理，从质量计划的编制到质量体系的设置、运转等，均由技术负责人负责。同时，作为技术负责人应组织编写各种方案，作业指导书，项目组织设计等，主持技术质量分析会，监督各项目管理人员质量职责的落实。
我司将按照ISO9001 体系认证要求及项目相关要求，保质、按时、全面地完成项目，严格进行开发控制，精心组织项目。从基础抓起，从每一分项项目抓起，以一流的工作质量，来保证整个项目质量达到合格标准，并保证项目一次交验合格率达100%。
公司在大力发展开拓市场的同时，始终恪守用户至上的服务原则，建立了一套面向用户的完善服务体系，向用户提供售前、售中、售后的全过程一体化服务。以全力满足用户的需要为己任，只要是客户系统维持稳定运行所需要的，都可以提供服务，为客户提供最高质量的服务是我们服务准则。
本项目服务旨在保证本项目实现以下要求：
确保系统运行可靠；
系统设备准确高效；
充分发挥系统作用；
系统应用水平提高。
确保系统运行可靠是系统正常使用的基本要求，是系统设备准确高效的基本保证，以充分发挥系统作用，从而提高系统应用水平。针对本项目我们的终极目标是提高系统的应用效能，提升管理能力，反过来促进系统应用系统的优化，提升到“人机良性互动、不断相互提升”的良性循环的轨道上，更好的服务于项目建设，促进社会和谐。
服务原则如：
实效性原则：即快速反应。我们会根据系统的硬件配置、应用需求、地理环境等因素，采取电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。
前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。
顾问性原则：提供用户咨询服务；对用户在使用系统中遇到的问题，提供改进的原则和手段。
完整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其它设备提供必要的服务。
规范性原则：服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。
服务要求：
服务标准化：形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文挡与服务用语等。
服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为100%的个性化关怀；
满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。
服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。
公司在服务过程中保证做到问题早发现，早解决，争取能做到防范于未然，将问题消灭在萌芽状态。认真对待在使用过程中出现的任何问题，对问题出现的异常情况
能及时反馈，不让系统带病运行，并及时解决；通过建立的服务流程，使问题的解决能做到跟踪有迹、查询有据、处理有效，化服务被动为主动；保证服务工作落到实处，从而达到系统正常运行的目的。
1.服务阶段划分
项目服务阶段可分为项目前的控制（项目准备技术服务）、项目过程中的控制和项目后的控制。
(1)项目准备阶段
包括技术准备、组织准备、项目现场准备。技术准备，包括熟悉项目建设内容；
(2)项目过程中的技术服务
项目过程中的技术服务策略是全面控制项目过程中，重点控制开发质量。具体措施有：开发交接有检查；质量预控有对策；项目有方案；技术措施有交底；
(3)项目后的技术服务
项目后的技术服务是指在完成后，对产品的技术服务，其具体工作内容有：组织各系统设备调试；准备竣工验收资料，组织自检和初步验收；按规定的质量评定标准和办法，对完成的分项、分部项目单位项目进行质量评定；组织竣工验收。
2.质量管理体系质量保证措施
(1)基本原则
为保证本项目的全过程始终处于受控状态，在项目过程中将依据ISO9001 体系的标准，建立健全质量管理制度，对项目的全过程实行有效的质量监控。
在项目管理中，通过全员培训，树立起全员的质量意识，使项目的质量方针成为项目部各项工作的指南。并根据ISO9001 标准的要求，明确和细化项目成员的质量职责，建立和完善各项工作的文件化管理。
(2)设备、材料质量保证措施
1）编制设备材料质量保证计划
严格按照项目合同规定的有关技术指标要求，编制设备材料的采购计划；
2)过程检验和试验
本项目按照合同文件要求对产品进行检验和试验。
本项目按照项目开发分别对项目进行预检、自检、及各种检验试验。
每道开发完成后，必须进行标识，并报项目经理验收合格后，方可进行下一道开发的项目。
3)最终检验和试验
本项目的分项项目检验评定工作由各专业项目项目师组织专业项目员、质检员进行。
1.从项目工艺和项目方法上保证工期
（1）工艺安排，合理紧凑。认真合理的组织项目，安排好每个工艺、每个专业工种的平行流水和立体交叉作业。各分部项之间要统筹兼顾，均衡项目，按照项目组织设计的要求，在各工种、各开发的投入时要严格控制，紧紧围绕主要的工期控制线安排项目。
（2）采用先进的项目技术和管理方法，推行新技术、新工艺，加强技术管理，提高队伍素质。优化项目方案，以最佳人员和方案赢得时间，保证工期。
2.从材料选用上保证工期
项目部门按照合同保证项目能按照项目进度顺利进行，防止误工现象的发生。
3.从开发人员安排上保证工期
（1）选调优秀的具有类似项目经验的管理人员组织本项目项目管理机构，对该项目项目实行计划、组织、协调、控制、监督和指挥职能。
（2）保证进场项目人员的技术素质和职业道德素质。项目人员进场前必须进行职业道德教育和技能培训，服从项目经理统一管理。
4.从技术上保证工期
（1）由项目部技术负责人全面负责项目的技术管理，负责制定项目方案，编制项目工艺，及时解决项目中出现的问题，以方案指导项目，防止出现返工现象而影响工期。
（2）实行技术交底制度，各专业技术人员应在项目前对本项目分部、分项项目技术要求，项目方法参加项目的项目管理人员和安装人员进行技术交底，并对各个项目过程做好跟踪技术监控，发现问题及时解决，防止开发检验不合格而进行返工，延误工期。
5.其他保证工期措施
把优良的交付给客户使用是我们企业的宗旨，对重要项目，确保工期不仅关系着本企业的信誉，还体现我们的现象和凝聚力，激励职工充分发挥积极性和创造性是确保工期至关重要的环节。
我公司在运维期内进行售后服务，主要服务主要内容包括但不限于以下内容，具体根据系统运行实际进行实施和调整。
在运维服务过程完全遵循运维服务操作管理规范，并提交运维服务记录，客户响应报告等文档。
在系统投入运行后，我公司将协助用户逐步建立起系统日常运维机制，保证系统的正常运行。
l 技术巡检：定期技术巡检服务，我公司将实行每年定期系统检查工作，并根据检测情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，使系统正常工作。
l 设备管理服务：为了保证系统运维工作长期高效地进行，保证系统长期稳定地运营，我们将协助用户做好系统中所有设备的管理工作。
技术服务分为如下几类：
现场技术支持：在用户操作有问题且在通过电话等其它途径无法解决问题时，我们将安排技术人员现场指导。
到场备机服务：在设备出现软硬件故障且无法通过远程解决时，我公司技术人员将携备机前去进行设备更换，并负责维修或者更换。直至原有设备维修好。设备搬家服务：若客户设备需要搬家，我们将安排专业的技术人员到达现场进行技术支持，指导并协助用户进行拆装设备，并进行系统联调。
现场巡检服务：我公司将实行每年多次的现场巡检工作，并根据检测情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，使系统正常工作。
（1）故障响应时间（指接到报修电话起赶到现场的时间）
针对此次项目我公司提供7×24 小时的服务热线，受理采购人系统故障申告等，接到服务请求后，技术人员将在2 小时响应。
（2）接到报修后详细的故障响应方案
我公司服务热线受理故障保修，将按要求及时解决。
远程故障处理
公司项目在接到网络或系统故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程故障处理包括电话支持和远程接入。
电话支持
公司设有售后服务热线，为客户提供电话服务。接到客户报修电话后，由文员记录并填写《设备维修申请单》并交给技术服务部门。技术人员将在0.5 小时通过电话支持进行响应，帮助客户对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导客户实施。
远程接入
对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，我公司在征得用户同意后，通过远程终端登陆到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导客户实施，必要时可以提供远程操作。
现场技术支持服务
如果遇到通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，公司将安排经验丰富的技术支持项目人员在规定时间内赴客户现场，协助客户进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。
定期运维
对软件系统进行现场定期运维，确保系统处在正常工作状态。
预警提醒
把发现相关的关键问题或系统隐患及漏洞提前告知甲方，并提供解决方案和程序修补。
技术交流
进行定期的技术交流，共享包括关键设备、终端设备、管理等方面软硬件最新的技术信息。
性能调优
性能调优标准：最大并发数；服务的质量，在系统方面主要表现在请求的出错率；对于任何请求所能承受的最大响应时间；每秒需要支持的最大事务数。
实施前应仔细做好现场调研和需求确认，分析技术特点，发现开发难点，为保证项目质量打好基础。
参加技术交底，阐述自己对设计意图的理解，并敢于提出设计问题，征询设计人员的解答。
开发前应对开发人员进行技术交底，使参与的开发人员了解本项目的特点，技术要求，开发工艺及开发操作要点。必要时应进行技术培训。
做好开发人员准备，对特殊开发人员进行必要的培训。
实施阶段，开发人员集中，影响项目质量的外在因素大量存在，因此，加强开发阶段的重点分析是确保总体项目质量的重要阶段。
按照合同和开发要求，按时高质完成项目的实施，并积极配合对系统的测试验收，以达到：检验我们是否遵守项目实施保证中的各项承诺，为提供了一套合格的操作系统。通过测试和验收的圆满成功正式标志项目的结束和保修期的开始。
本次项目的验收包括初验和终验两个阶段。
开发、调试完成后，进行割接验收测试（初验）。初验前，由提交初验申请报告和验收规范。验收规范包括验收项目、验收指标、验收方法、验收环境和测试仪表等，并需经最终用户修改和双方确认。
双方按照初验方案，进行割接验收测试。我方将负责解决测试验收过程中出现的所有未达标问题，直至测试验收合格。
（1）初验的目的
检验系统及相关设备是否符合与项目相关的合同表的要求，为终验试运行做准备。
（2）初验的条件
设备通过安装、加电验收。
经过不少于连续一个月初验试运行，且无重大事故。
满足项目合同规定的其它初验条件。
（3）初验的要求
系统应用软件开发商应将完整的源程序、配套的设计文档和相关文件交给建设单位。
由建设单位按照项目档案的验收要求进行整理、归档。
源程序经现场编译、装入系统后，方可进行初验测试，测试包括业务功能测试和技术性能测试。
在试运行一个月，所有性能指标到达合同要求时，提交终验报告申请和终验方案，经双方确认后进行系统最终验收。
试运行期由于投标设备质量造成的指标达不到要求时，我方予以立即修复或更换，并顺延试运行期。
系统试运行结束，达到系统指标要求时，双方签署终验文件，系统进入保修期。
（1）终验的目的
对项目设计、项目建设和项目质量进行全面考核。
（2）终验的条件
终验试运行合格。
（3）终验的要求
在终验时，对已验收的项目一般不再进行复验。
系统通过验收以后，验收的技术组和文档审查组能分别对提供的系统设备清单和文档资料清单进行验收，逐项核实后移交。移交结束后形成产品移交文件，该文件能包括以下内容：
移交产品清单：移交的产品清单分别包括系统构成的开发软件。
移交的时间、地点、收授人签字。
根据本项目的实施需求，在实施过程中提交的验收文档能包括：
《开发报告》
《设备日常维护建议书》
《初验报告》
《终验报告》等等。
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