对于本项目，我们提供常规培训和专业培训。常规培训免费提供，不限人数，直到用户能熟练使用和操作，并能进行常见故障的日常简单维护和故障排除。

我公司在验收过程中对业主相关技术人员进行现场培训。项目完成后，同设备供应厂商一起提供所供设备的技术培训（包括集中培训及现场技术培训），免费培训采购人技术人员若干名。

一、培训理念

1、目的性强：使用户逐步熟练使用健身步道，掌握本次建设的健身步道的基础知识和管理方法。

2、针对性强：拥有多年的行业和管理经验，结合本项目用户特点和实际状况，将提供适合客户的培训方案。

3、讲究实效：项目整个过程，我方与用户组成工作小组共同来完成培训方案的设计和完善，保证培训方案为客户所接受，并得到实际效果。

4、实践创新：引进最前沿的项目管理方法论与工具集，融合最新项目管理理论，以增强客户对培训课程的兴趣和参与性。

二、培训目标

为了使买方有关人员能够对我方提供产品正常操作维护，我方将于验收后和试运行前或用户认为合适的时间在买方现场对买方有关人员进行免费培训。如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负完全责任。

培训安排：安排能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和售后服务人员负责本次项目设备的培训工作。

我公司负责用户单位操作人员来公司进行为期7天的免费培训，或我公司派人上门免费培训(培训地点由客户方与我方协商确定)，培训分为理论部分和实际操作部分，并经考试合格后颁发培训合格证书，确保操作人员达到下列要求：

1、了解产品的结构及工作原理；

2、熟练掌握设备的操作、使用维护；

3、能熟练判断、处理常见故障，保障设备正常运行；

4、了解发动机的使用和保修期注意事项；

5、了解使用设备的保修期和保修内容。

三、培训对象

（1）领导层培训

对用户领导层进行项目整体培训，主要包含项目总体设计理念、项目建设带来的效益、项目建设未来的发展方向等。

（2）项目管理人员培训

对系统管理人员进行全方位系统的培训，包括设计理念、涉及产品、产品原理、操作方式、日常维护等。使管理员全面掌握系统各方面知识，保证正常使用和稳定运行。

（3）使用人员培训

采用短视频、操作手册等方式进行面向实际使用人员的全面操作培训，使之能够了解本次健身步道的的主要功能和应用范围，能够熟练掌握各项内容的使用操作安全知识。

四、培训形式

我公司针对业主对整个系统的维护需要，采用现场培训、集中培训方式相结合的培训组合。

同时我公司与厂家紧密结合，在作好售后服务的同时，为业主提供厂家培训， 可向业主提供全面的培训内容、独特的课程设计，并提供技术顾问等完善的后续服务。

现场培训：在项目现场进行实践讲解培训。

集中培训：将所有学员集中到一起进行统一讲解培训。

五、培训资料

我公司将给受训人员提供以下培训资料：

1、我公司专门为受训产品所编写的培训教材；

2、我公司为售后服务人员及操作人员编写的《维扩手册》。

六、技术培训

我们建设智能步道的目的是为了让用户完全掌握和使用， 因此，我公司非常重视运维人员的培训，在提供一个设备完善的系统给用户的同时，也帮助提高用户技术人员的理论水平和实际工作水平，使用户在最短的时间内可以了解及操作我公司承建的智能化系统，并能正确地管理和操作整个系统，达到智能化系统高效管理的真正目的。

为确保业主的工程人员能对智能步道所提供的系统设备和装置的设计、日常的支作、损耗和例行维护、事故的处理等有全面的认识和了解，须负责提供所需要的培训设施和课程。

我公司将预选编制一套详尽的培训计划，列出每项课程的大纲、培训教师资料及培训所需时间，同时应按每项课程提出各接受培训的学员应具备的资历要求，使有关培训能收预期的效果。必须在现场调试培训前向受训学员提交并解释有关设计文件和图纸等资料，从而使他们对整套系统和各个方面都能熟练掌握。

经得业主同意可以用已安装、测试和交付试运转的装置和设备对业主的工作人员进行培训。在培训期间，不得使用本合同内须提供的备用零部件。为了便于培训，应提供足够的材料、设备、样本、模型和设备内部透视等资料的复印本、幻灯、影片以及其它各种需要的培训教材文件，以方便培训工作的进行。培训课程完成后，有关装备和教材将为业主所有，以便日后业主自行对其它工作人员进行辅助性培训之用。所有教材文件须以中文描述。

五、培训要求

设备维护者应首先熟读所操作型号产品的《维护说明书》，充分了解所操作产品的结构、工作原理及各部件的功能。

设备维护者应接受本公司专职培训人员的培训，并经考核合格后，方能操作所培训产品的设备。

设备维护者应有较强的工作责任心和职业道德。

七、培训师资及学员

我公司准备培训所需的设备、仪器及所有培训资料，派出具有五年以上工作经验和实践经验的专业工程师进行培训。

对于维护人员的培训：重点在设备的实际操作和维护保养，培训在现场进行，培训讲师主要由我公司具有足够教学经验和实践经验的技术支持工程师组成。根据本工程的具体情况进行系统的培训和实际操作，以及常见故障检验和排除的操作。

八、培训地点

培训地点的选择相对灵活。根据客户实际需求，充分结合现场和项目实施进度的实际情况。为体现培训的针对性，增强培训的预期效果，最终培训地点、培训时间由双方协商确定。

在培训过程中，由于所采取的培训方式和受训对象的不同，培训场地的选择也存在差异。

（1）集中授课场地安排

由郑州市园林局根据培训方式、培训内容、人员数量等安排合适的培训场地。培训场地应符合安静、宽敞、通风等基本条件，培训地应具备基本设备，桌椅、电脑、多媒体投影仪、屏幕、黑板、空调等设备。

（2）现场实践培训场地安排

针对平台系统使用人员的实践培训，采用施工现场培训方式进行，在施工现场提供培训所需的场地、模拟环境及设备。在所有产品安装现场，相关工程师在整个安装调试过程中，将向用户相关人员提供基本的现场免费培训，现场提供产品的功能、安装条件、安装步骤和注意事项、产品升级、日常维护事项等方面进行现场培训，并进行部分的功能演示。对于统一操作平台的现场实践培训，培训场地需要符合安静、宽敞、通风以及具备基本设备外，培训讲师需负责搭建培训环境并当场示范。

八、培训质量保障

本次项目我方将从培训组织保障、培训师资保障、培训教材保障以及现场实践保障等多方面着手，组织开展培训工作。培训开始前针对本次项目我方将将提供一份培训的详细计划，包括培训日期、授课方式、教材及教员职称与经历，并报用户批准。

在培训工作完成后，针对本次项目我方将不定期的对系统的运行情况进行检查，以确定培训效果，并从反馈意见中不断总结经验，对于个别用户使用问题，将派专业人员专门解答。同时我方将从完善用户使用手册和运维服务指导手册、方便快捷的联机帮助、由系统管理员继续指导等几个方面弥补培训中的不足。

培训是系统顺利实施重要保证，培训日程与系统开发、实施和运维过程相适应。培训工作安排在系统运行现场和运维服务期间进行。在培训实施过程中，需要结合各个岗位的实际应用，进行集中培训、个别辅导、答疑与考核和技术支持，以便使学员能够迅速掌握相应的培训内容。

从项目培训起，到培训完成，系统运维期间。我方将通过电话、传真、电子邮件、用户反馈书等多渠道的方式吸取用户的反馈意见。并根据意见做出相应的回应，在系统的稳定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同时对于一些功能上影响较大，或是培训期间不完善的部分，我方将组织资深人员，根据反馈情况，再次进行多方位培训。

售后服务团队收到客户关于系统的咨询和提问，我方将耐心给予解答，直到用户满意为止，必要时可派人去现场指导。工作结果填写于《用户解答及指导记录》。